RevComm baru saja meluncurkan fitur terbarunya, MiiTel Call Center, yang dirancang untuk memudahkan pengawasan aktivitas panggilan agen call center secara langsung. Fitur ini tersedia dalam produk VoIP MiiTel Phone dan memungkinkan supervisor untuk memantau kinerja agen secara real-time melalui satu dashboard terpadu.
MiiTel Call Center menawarkan sejumlah fitur utama yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional tim call center. Fitur seperti Real-time Monitor Summary menyediakan data kuantitatif tentang aktivitas panggilan, sementara Seat Map memungkinkan supervisor untuk memeriksa status kerja agen berdasarkan lokasi tempat duduk. Selain itu, fungsi Help Sign memberi kesempatan bagi agen untuk meminta bantuan secara langsung selama panggilan, yang dapat segera ditangani oleh supervisor.
Dengan kemampuan analitik AI yang canggih, MiiTel Call Center membantu perusahaan tidak hanya dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan tetapi juga dalam mengembangkan keterampilan agen. Melalui fitur Report, supervisor dapat melacak performa agen secara menyeluruh dan mengunduh laporan untuk analisis lebih lanjut, yang berkontribusi pada pengambilan keputusan yang lebih efektif.
RevComm Indonesia, yang telah terdaftar sebagai Penyelenggara Jasa Pusat Panggilan Informasi di Kementerian Komunikasi dan Informasi Indonesia, terus berkomitmen untuk mengembangkan solusi teknologi inovatif yang mendukung layanan pelanggan. Perusahaan ini berpegang pada visi “Reinventing communication to create a society where people think of others” dan terus berkembang sebagai salah satu perusahaan teknologi terdepan di Asia.
Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES
